Статус возмещения на алиэкспресс. «Обработка возмещения» на Алиэкспресс: что это значит, сколько ждать возврата средств? Сколько длится «Обработка возмещения» на Алиэкспресс: где посмотреть и проверить статус? Основные виды статусов

У нас есть большая статья про , но есть один статус который часто смущает новых покупателей. Это статус «Обработка средств». Люди видя его пугаются, как так куда девался статус ожидается подтверждение, где моя посылка, меня опять обманули..

Вы, конечно, знаете что Алиэкспресс это маркетплейс — посредник между продавцами и покупателями. При оплате вами заказа продавец не получает денег. Деньги он получит только тогда когда заказ будет в статусе завершен. В некоторых случаях, при победе в диспуте, отмене заказа и в некоторых ситуациях Алиэкспресс возвращает вам оплаченные вами ранее деньги.

Каждый раз когда деньги перемещаются от Алиэкспресс к вам или от Алиэкспресс к продавцу происходит обработка средств. В некоторых случаях это быстро, что вы не успеваете увидеть этот статус заказа, в некоторых случаях долго и вы успеваете удивиться. Но важен не сам статус, а причины его вызвавшие.

Основные причины статуса Обработка средств

заказ завершен, закрыт и деньги перечисляются продавцу
заказ отменен, закрыт и деньги возвращаются покупателю
диспут закрыт, заказ завершен и деньги отправляются победителю
заказ был заморожен, после чего был закрыт с возвратом денег покупателю

Как определить причины Обработки средств

Для того чтобы понять какая ситуация ваша нужно зайти в заказ. Посмотреть текущий статус заказа. Затем открыть вкладку Платежи этого заказа. Если там вы увидите график возврата денег, значит деньги возвращают вам. Если графика вы там не увидите, то деньги идут продавцу. Перед этим обычно или вы ведете диспут или заказ был в заморозке.

Если до статуса Обработка средств был статус Ожидается подтверждение, срок защиты подходил к концу, а теперь заказ завершен, то скорее всего вы просто пропустили срок открытия диспута.

Давайте рассмотрим ситуацию, когда в списке заказов на против ожидаемого товара вы увидели статус . Его не стоит путать со статусом «Проверка платежа», который появляется сразу после того, как вы оплатили товар.

Что означает данный статус? И что нужно делать?

Данный статус означает, что ваш заказ завершен. И начался невидимый покупателю отсчет 15 дней, по прошествии которых площадка алиэкспресс, до сих пор хранившая ваши деньги, преведет оплату продавцу. После чего открыть спор и вернуть деньги будет невозможно. Но на данном этапе, пока обрабатывается ваш платеж, вы можете открыть спор и вернуть свои средства.

Если зайти в подробности заказа, то можно обнаружить напоминание, которое сообщит вам о том, что если вы не получили ваш товар, или же не довольны качеством товара, то вы можете открыть спор.

Товар получен.

Если вы получили посылку, мимолетно проверили ее и на радостях подтвердили получение на сайте. Но потом вдруг ваш товар вышел из стороя, или вы обнаружии другие недочеты у покупки, то есть возможность открыть спор в течение 15 дней с момента подтверждения заказа. Просто сделайте фото/ видео доказательства с дефектом, поломкой или другой причиной, которые вас не устраивают и открывайте спор, приложив данные доказательства к спору. Не отменяйте и не принимайте спор, если вас не устраивают условие продавца.

Товар не пришел.

Если товар так и не пришел, и вы обнаружили статус «Обработка платежа» напротив своего товара, то это означает, что Вы случайно подтвердили данный заказ . Такая ситуация часто встречается у пользоваетлей мобильного приложения.

В данном случае, если вы не откроете спор в течении 15 дней после подтверждения заказа, то вы рискуете остаться как без товара так и без денег. Поэтому не тяните время и сразу же открывайте спор. В комментариях к спору, поясните ситуацию. Важно не отменять спор до того момента, пока товар не будет получен. Возможно, в течении спора вы получите свой товар, тогда вы сможете отменить спор или если вас товар не устроит, изменить причину спора.

активизируйте строку «Мои заказы», справа.

Активизируйте строку «Мои заказы»

нажмите клавишу «Подробнее…» , расположенную под заказом.

Клавиша «Подробнее» на странице заказов

Основные виды статусов

«Ожидание оплаты» . Заказ оформлен, оплата впереди. Период ожидания сутки.
«Обработка заказа» . Денежный перевод прошел, продавец оформляет ваш товар. Период оформления устанавливает продавец.
«Заказ отправлен» . Прошла погрузка заказа, появился трек – номер покупки. Началось отслеживание товара на сайте.
«Ожидание подтверждения» . Вы имеете право подтвердить заказ только в случае специального письма на почту.
«Заказ завершен» . Закрытие заказа по разным причинам.
«Заказ заморожен» . Идет проверка продавца на честность работы. После окончания проверки, статус изменится на предыдущий вариант.
«Возврат заказа» . Спор выигран покупателем. Деньги идут на возврат покупателю.

Есть еще несколько статусов по открытию спора, отправке заказа после спора, подтверждения, но мы хотим обратить внимание на статус «Обработка возмещения» . Об этом читайте ниже.

Статус «Обработка возмещения» на Алиэкспресс

Среди всех статусов известного магазина есть особый статус, под названием «Обработка возмещения».

Поддерживает все коммерческие операции между продавцом и покупателем.

Функции магазина, как посредника:

проведение денежных операций при оплате.
информация по выбору вариантов доставки.
размещение информации по статусу заказа.
операции по отмене заказа, развязывании спора.

Поскольку, магазин, посредник, напрямую продавец не получает денежных средств от вас. В некоторых моментах, вам идет возврат средств (выигрыш спора и другие ситуации).

В тот момент, когда перевод денег идет от покупателя к магазину или от магазина до продавца, присваивается статус «Обработка возмещения» . Это промежуточный статус между переводами средств.

Основные причины для возникновения статуса

заказ окончен, оплата выслана продавцу.
заказ отменили, деньги возвратились к покупателю.
спор окончен, заказ окончен, средства переведены выигравшей стороне.
заказ в стадии «заморозки», закрыт, средства возвращены покупателю.

Определение причины возникшего статуса

входим на страницу заказа.

Страница заказов

отмечаем текущий статус.
открываем страницу платежей.
если видим график возвращения денег, следует, что средства направляются к вам.
в отсутствие графика означает, что оплата следует продавцу.

Информационная вкладка «Платежи»

Примечание: Весь вышеуказанный период поддерживается статус «Заморозка товара » или «Открытие спора»
Может возникнуть ситуация, при которой вы пропустили период открытия спора. В этом случае, статус «Ожидается подтверждения».

Статус «Ожидается подтверждения» на странице товара

Как говорится, предупрежден, значит вооружен! Теперь, вы знаете, как защитить себя от непредвиденных действий в виртуальном пространстве магазина!

Видео: Статусы на Алиэкспресс

В данной статье мы выясним, что значит статус «Обработка возмещения » на Алиэкспресс .

Многие пользователи Алиэкспресс задают вопросы по поводу того, что означает статус «Обработка возмещения» ?

Что такое «Обработка возмещения» на Алиэкспресс?

Существует три статуса, связанных с возмещением средств:

Ожидается возмещение . Этот статус обозначает, что система платежей Алиэкспресс перечисляет деньги в банк
Обработка . Средства уже перечислены банку и он обрабатывает ваши деньги
Возмещение . На данном этапе деньги перечисляются непосредственно на ваш счет

Учтите, что при переходе на тот или иной этап, возле него будет стоять дата начала действия. С того момента, как ваш платеж получит статус «Возмещение», средства вам перечисляются в течение 3-10 дней.

Сколько по времени длится «Обработка возмещения» на Алиэкспресс?

После того, как вы отмените заказ, или выиграете спор, начнётся автоматический процесс по возмещению денег. На срок процесса вы повлиять не можете. Можно сказать только, что любой стандартный процесс возмещения длится в течение 10-14 дней.

Как проверить статус возврата на Алиэкспресс?

Если все сроки возврата уже прошли, а денег так и нет, то вам нужно посмотреть, на какой стадии находится возврат платежа.

Войдите на свою страницу Алиэкспресс
Перейдите в раздел

Далее найдите заказ, по которому производится возврат
Напротив него выберите «Подробнее»

Клавиша Подробнее

На новой страничке найдите вкладку «Платёж»

Вкладка «Платеж»

Посмотрите, в каком статусе находится возмещение

Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!

Торговой площадкой производится проверка платежа. Понять, что ваш заказ находится в статусе проверки можно в личном кабинете в графе «Мои заказы». Рассмотрим подробнее, для чего это необходимо, и как долго длится обработка платежа.

Зачем необходима проверка платежа на Алиэкспресс

Алиэкспресс гарантирует безопасность совершения безопасных сделок не только для покупателей, но и для продавцов. А так как продавцы получают свои деньги только после подтверждения доставки заказа, то проверку поступления денежных средств от покупателей, администрация торговой площадки берет на себя. То есть опция «Проверка платежа» направлена на то, чтоб продавец гарантировано получил деньги за отправленный им товар.

Согласно правилам Алиэкспресс, проверка платежа занимает 24 часа. Но это не говорит о том, что вам придется так долго ждать. Если операторы не сильно загружены, проверка займет всего несколько часов. Так как пользователей ресурса большое множество, и могут возникнуть некоторые форс-мажорные обстоятельства, Алиэкспресс подстраховывает себя дополнительным временем. Однако это не означает, что деньги с вашего счета будут списаны только после проверки.

Как только вы нажимаете кнопку «Оплатить», деньги моментально списываются с вашего счета и зачисляются в систему Алиэкспресс. После того, как оператор лично проверит поступление денег, статус вашего заказа изменится на «Ожидает отправки». В течение времени, пока заказчик не подтвердит доставку товара, деньги будут храниться на Алиэкспресс. Это однозначно является преимуществом и для покупателей. Ведь если вы откроете спор до получения заказа, Алиэкспресс гарантировано вернет вам деньги.

Что делать, если оплата проверяется более 24 часов

Если ваш платеж проверяется более 24 часов, не стоит волноваться. Проверка оплаты зависит от многих факторов. Для начала обратите внимание на то, не приобрели ли вы товар в разгар скидок или сезонных распродаж, как:

Черная пятница;
Киберпонедельник;
Праздничные скидки.

В этот период система Алиэкспресс перегружена из-за большого количества заказов. Это, несомненно, может повлиять на время проверки платежа. В таком случае не стоит предпринимать поспешных действий, просто подождите еще один день.

Второй причиной может стать неисправность в работе системы. С уверенностью можно сказать, что Алиэкспресс – это проверенный сервис, и сбоев в работе практически не наблюдалось, но все же иногда могут быть исключения. В таком случае система вас оповестит о том, что на сайте проводятся некоторые технические работы. В таком случае рекомендуется просто подождать, так как любые предпринятые действия никоем образом не смогут повлиять на скорость проверки оплаты вашего заказа.

Если же деньги были списаны с вашего счета, вы подождали достаточное количество времени, а статус заказа так и не изменился, советуем обратиться в службу .

Что делать, если деньги не поступили на Алиэкспресс

Если прошло уже достаточно времени с момента оплаты заказа, вы запросили в банке выписку, в которой подтверждается, что деньги были списаны на заказ Алиэкспресс, в то время как ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», вероятнее всего ваши деньги застряли между банками. Подождите еще 2-3 дня, одновременно контролируя статус заказа и счет, в таких случаях деньги могут вернуться на счет, либо оплата заказа все же произведется.

Если деньги нигде не появятся, лучше написать письмо на [email protected] следующего содержания:

Some days ago I pay order #6123445542 (укажите ваш номер заказа). My bank claims that the money sent completely. But in my Aliexpress account my order is not paid. Money is not received and the order is not shipped. Please check it.

Варианты текста могут быть разными, в зависимости от владения английским, но содержание должно быть такого плана. Ответ не заставит вас долго ждать. Если Алиэкспресс подтвердит, что деньги на их счет так и не поступили, вам придется обратиться в обслуживающий вас банк с соответствующим заявлением.

Как отменить заказ при проверке платежа

Отменить оплаченный заказ в статусе «Платеж проверяется» намного удобнее, чем при статусе «Ожидается отправка». В таком случае вам вернут деньги намного быстрее. Пока ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», продавец терпеливо ждет и не совершает никаких действий. Но как только Алиэкспресс подтверждает оплату, продавец может приступить к отправке вашей посылки.

То, что заказ еще не находится в статусе «Отправлен» еще не говорит о том, что продавец его не отправил. В силу загруженности, он мог просто не успеть подтвердить отправку. А так как любая отмена заказа совершается в обязательном порядке с согласия обоих сторон (продавца и покупателя), то без подтверждения отмены продавцом, заказ может быть отменен только по истечении времени, отведенного на обработку заказа. Сроки обработки заказа у каждого продавца разные, они указываются на странице товара ниже цены и состоят только из рабочих дней.

При отмене заказа, находящегося в статусе «Проверяется платеж» вы можете не переживать о том, что Алиэкспресс может применить санкции к покупателю. В соответствии с регламентом Алиэкспресс, санкции могут быть применены, а зависимости от указанной покупателем причины отказа и согласия на отказ продавца. В любом случае, наиболее лояльной причиной отказа является пункт «ошибся с выбором продукта». Поэтому для упрощения процедуры отказа и в целях экономии времени, рекомендуется выбирать именно эту причину.

Для того чтобы отменить заказ в статусе «Платеж проверяется», зайдите на страницу вашего заказа и нажмите на кнопку «Отменить заказ». Далее выберите причину отказа. После отмены статус заказа изменится на «Заказ завершен» и деньги поступят на ваш счет в течение 3 (дней согласно регламенту), обычно это происходит в тот же день.